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Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur l’icône Mon Compte en haut à droite du site, laissez-vous guider pour entrer votre nom, email et mot de passe. Un email de confirmation vous sera transmis.

Nous vous invitons à créer un compte pour visualiser votre tableau de bord, passer et suivre vos commandes, mettre à jour vos informations.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Rendez-vous sur l’icône mon compte, en haut à droite du site, puis cliquez sur mot de passe oublié ou cliquez directement ici. LIEN

Vous recevrez immédiatement un lien sur votre email vous permettant de réinitialiser votre nouveau mot de passe.

Quels sont les modes de paiement en ligne ?

La page paiement est sécurisée et vous permet en toute sécurité de régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : cartes bancaires (Carte Bleue, Carte VISA et Carte MASTERCARD) et PayPal.

Pourquoi Lefranc Bourgeois utilise des cookies ?

Lefranc Bourgeois utilise les cookies pour améliorer son site internet, sa navigation et l’expérience utilisateur des internautes. En aucun cas ils ne sont utilisés à des fins commerciales. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment suivre mes commandes ?

Dans mon compte> mes commandes, vous pouvez suivre toutes vos commandes grâce au statut indiqué. De plus, un email à chaque étape de votre commande est envoyé.

Quels sont les modes de livraison ?

Le site propose une livraison standard assurée par le prestataire DPD à domicile. Sous 2 à 3 jours DPD livrera votre colis à l’adresse indiquée dans votre commande.

Quelles sont les zones d'expédition ?

Le site traite et expédie uniquement les commandes en France

Quel est le montant des frais de port ?

Pour toute commande inférieure à 60€, les frais de transport sont de 8,00€ HT soit 9,60€ TTC.

Au-delà de 60€, la livraison est offerte.

Comment contacter le service client ?

Le service client est joignable par ce formulaire de contact. Votre demande sera traitée sous 2 jours.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous via le formulaire de contact pour indiquer les raisons de votre retour. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner tout article ou commande, dans son état d’origine. Veuillez lire les détails de conditions sur ce lien.

Le colis devra être renvoyé par voie postale à l’adresse suivante :

COLART

5 rue René Panhard

Service Retour

72000 LE MANS

Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Vérifiez tout d'abord le statut de votre commande dans votre compte. Aussitôt le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition.

Pour une livraison avec DPD, vous pouvez suivre l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi en contactant le Service Client via le formulaire de contact. Un conseiller Lefranc Bourgeois se chargera de vous transmettre la situation de votre colis.

Si au bout de 5 jours ouvrés suivant ce message, vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Clients via le formulaire de contact.

 Il manque un produit dans le colis

Il est possible que vos articles aient été expédiés dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.

A réception du colis, si celui-ci est ouvert et/ou endommagé, vous devez signaler au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature au plus tard dans les trois 3 jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur.

Si un produit est manquant dans le colis, vous devrez également confirmer vos réserves à notre Service clients dans un délai de trois 3 jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de livraison, en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant ainsi que sa quantité via le formulaire de contact.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Je n'ai pas reçu le bon produit

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dès que possible via notre formulaire de contact, en mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit attendu, la référence ou la description du produit incorrect reçu. Nous pourrons également vous demander une photo de l'article livré afin de constater l'erreur d'envoi.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Contactez le service client via notre formulaire de contact afin d’identifier la raison de votre retour. L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 14 jours.

Dans le cadre du Code de la Consommation, si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous serez remboursés des frais de livraison. Dans le cas d’un retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial à votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés. Consultez nos conditions de remboursements et de retours en cliquant ici.

Où nous trouver ?

Vous pouvez trouver un de nos magasins revendeurs sur la carte « points de vente » en haut à droite du site à côté de Mon compte ou directement sur ce lien.

Enfin, notre boutique Charbonnel, située au 13 quai de Montebello, 75005 Paris, propose également une sélection des produits Lefranc Bourgeois, en plus de son historique offre d’encres et outils pour la gravure.

Que contient la newsletter ?

La newsletter vous informe des actualités de la marque, des rencontres artistiques organisées et des nouveaux produits. Elle vous offre également des conseils d’utilisation des produits et vous fait découvrir des techniques et notions de peinture.

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J’ai besoin d’informations sur la fiche de sécurité d’un produit

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